SAS Braathens har blitt en vits

Siste dagers streik i SAS Braathens har fått begeret til å renne over for kundene deres. Det har kommet tydelig til syne på flere måter. Ikke har de bare sittet oppgitte reisende på flyplassene, men noen kreative sjeler har designet en ny logo til Braathens - Braastans har de døpt om selskapet til. Den verserer nå på mail og går sikkert i rasende fart gjennomg Norge. Humor og vitser er et effektivt virkemiddel til å få frem et budskap på.

For et par dager siden ble utdrag av Norsk Kundebarometer offentliggjort. Der skilte SAS Braathens seg ut - i feil retning. De kom i katergorien elendig, med en score på 49,1. Det ble da kommentert av Pål Silseth i Norsk Kundebarometer at det var synd undersøkelsen ble gjennomført i en periode hvor selskapet hadde en konflikt med sine flygere. Nå bare et par uker etter er SAS Braathens nok en gang i konklikt med sine ansatte, denne gangen kabinpersonalet. Det er godt ikke undersøkelsen ble gjennomført nå rett før påske!

Det skal bli interresant å se hvordan SAS Braathens kommer til å håndtere oppbyggingen av sitt omdømme i tiden fremover. Det er nok tydelig for alle at dette handler om mer dyptgripende tiltak enn rent overfladiske PR tiltak. Her må selskapet bli troverdige på at de er i stand til å ha et forhold til sine ansatte som gjør at flyene er i lufta og leverer den nytten som kundene betaler for - nemlig trygg transport fra A til B til angitt tid.